Retouren
Obwohl wir unser Bestes tun, um unsere Kunden zu ihrer vollen Zufriedenheit zu betreuen, kann es vorkommen, dass Sie eine Reklamation haben. Selbstverständlich möchten wir Reklamationen so schnell wie möglich beheben! Ihre Reklamation kann sich auf unsere Produkte, aber auch auf unseren Service beziehen.
Eine Reklamation, was nun?
Wir können Ihre Reklamation am schnellsten lösen, wenn Sie uns eine E-Mail mit Angabe Ihrer Auftragsnummer schicken. Diese Mail kann gesendet werden an: info@rohrverbindershop.de mit dem Betreff "Reklamation".
Reaktionszeit:
Wir werden innerhalb von 2 Arbeitstagen auf eingegangene Reklamationen reagieren. Wir versuchen, diesen Zeitraum so weit wie möglich zu begrenzen, damit Ihre Reklamation so schnell wie möglich gelöst wird! Nach dem Einreichen einer Reklamation erhalten Sie eine Eingangsbestätigung, damit Sie wissen, dass Ihre Reklamation unsere Aufmerksamkeit hat.
Widerruf des Kaufvertrags:
Beim Kauf von Produkten (Rohre auf Maß ausgenommen) haben Sie die Möglichkeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen aufzulösen. Diese 14-tägige Bedenkzeit beginnt am Tag nach Eingang der gesamten Bestellung. Nach der Meldung einer (teilweisen) Auflösung des Kaufvertrags haben Sie maximal 14 Tage Zeit, um die Produkte tatsächlich zurückzugeben.
Die Mitteilung eines (teilweisen) Rücktritts vom Kaufvertrag kann auf jede Weise erfolgen. Wir bevorzugen eine kurze Ankündigung des Widerrufs per Mail an info@rohrverbindershop.de. Für einen reibungslosen Ablauf des Widerrufs ist es hilfreich, wenn Sie das europäische Musterformular für den Widerruf verwenden: Rückgabeformular. Bitte füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es zusammen mit Ihren Produkten zu. Nach Erhalt der Ware senden wir Ihnen eine Gutschrift und erstatten Ihnen den Gutschriftbetrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.
Sie sind nicht verpflichtet, uns die Rücksendung im Voraus anzukündigen. Sie können die Produkte auch innerhalb der Bedenkzeit zurücksenden und dem Rücksendepaket eine Mitteilung beifügen, aus der hervorgeht, dass Sie die Bestellung stornieren möchten. In diesem Fall müssen Sie die Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Dies unterscheidet sich von einem zuvor angemeldeten Widerruf. In diesem Fall beginnt eine neue Rückgabefrist ab dem Zeitpunkt der Mitteilung.
Rückerstattung und Frist:
Wir erstatten Ihnen den Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücktrittserklärung. Wir behalten uns das Recht vor, mit der Rückerstattung zu warten, bis wir die Ware zurückerhalten haben, es sei denn, es kann nachgewiesen werden, dass die Ware zurückgesandt wurde. Wird eine Bestellung vollständig zurückgeschickt, wird der gesamte Kaufbetrag, einschließlich der Versandkosten, erstattet. Im Falle eines Teilrücktritts werden die Versandkosten nicht erstattet. Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
Die Rückerstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der Sie den Kauf getätigt haben (sofern technisch möglich). Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Rücksendeadresse:
Globosign / Rohrverbindershop.de
Vantaabaan 4
3045 AJ Rotterdam
Niederlande
Ausschluss des Widerrufsrechtes:
Artikel, wie z.B. Rohre, Bannerrahmen, Banner usw., die speziell nach den Spezifikationen des Kunden angefertigt oder bedruckt werden, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Sonderanfertigungen können nur dann zurückgegeben werden, wenn sie fehlerhaft geliefert wurden oder unter die Garantie fallen.
