Obwohl wir unser Bestes tun, unsere Kunden zu ihrer vollen Zufriedenheit zu betreuen, kann es dennoch zu Beschwerden kommen. Selbstverständlich sind wir bemüht, alle Beschwerden so schnell wie möglich zu lösen! Eine Reklamation kann sich auf unsere Produkte, aber auch auf unsere Dienstleistungen beziehen.
Eine Reklamation, was nun?
Im Falle einer Reklamation bevorzugen wir eine e-mail mit Angabe der Bestellnummer, in der die Beschwerde beschrieben wird, um eine schnelle Lösung zu finden. Diese E-Mail können Fotos oder andere Dokumente beigefügt werden, um die betreffende Beschwerde zu belegen.
Reaktionszeit
Auf eingegangene Beschwerden wird spätestens innerhalb von 2 Arbeitstagen eine sachliche Antwort erfolgen. Wir versuchen jedoch, diese Frist so kurz wie möglich zu halten, damit eine Beschwerde so schnell wie möglich bearbeitet werden kann. In jedem Fall senden wir nach Eingang einer Beschwerde eine Empfangsbestätigung. Auf diese Weise weiß der Beschwerdeführer, dass wir seine Beschwerde zur Kenntnis genommen haben.
Nicht zufrieden mit der Bearbeitung einer Beschwerde?
Sind Sie als Privatkunde mit der Bearbeitung einer Beschwerde nicht zufrieden? Dann können Sie diese über die Europäische ODR Platform bei der Online-Streitbeilegung einreichen. Eine reklamation kann auch eingereicht werden bei Der Schlichtungsausschuss .
Wenn Sie als Geschäftskunde mit der Lösung einer Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie diese bei Thuiswinkel.org zur Schlichtung einreichen. Der Schlichtungsausschuss ist nicht für Beschwerden von Geschäftskunden zuständig.
